淘公益网

慈善专项基金_美团推出盲人定制语音点外卖应用,不只为「献爱心」

10 月 15 日,第 36 届国际盲人节,美团 app 中上线了一项面向盲人群体的语音交互新功能:美团语音盲人定制应用——点击美团 app 搜索入口的麦克风,说出无障碍外卖,用户就可以通过语音交互完成从选餐厅、菜品,买单甚至是售后等一系列动作。

为了推出这款新功能,美团在 10 月 14 日北京 798 园区召开一场媒体沟通会。

发布会上,中国盲协主席李庆忠感慨,中国有 1700 万盲人,却鲜少有人能充分享受到互联网产品带来的福利。通过和美团的合作,给盲人的生活方式带来了很大的改变,「这对于盲人群体来说,已经是一个巨大的改变」。

愿意为弱势群体专门制定产品的公司不算多。微软此前曾经专门为盲人群体制定出可以玩的 Xbox 游戏机,苹果专门为盲人开发的 iOS 系统……而在本地生活服务领域,美团属于为盲人定制语音应用的第一家。

慈善专项基金_美团推出盲人定制语音点外卖应用,怎样加入当地义工组织,不只为「献爱心」

(美团语音平台负责人蔡勋梁 图 | 美团)

据美团语音平台的负责人蔡勋梁透露,早在 2017 年美团语音平台成立起,就有工程师提出想为盲人群体开发特定版本。今年 6 月,美团和中国盲协正式达成合作后,语音交互的盲人定制应用开发很快被提上团队日程。

「语音点外卖」听上去很简单,但涉及到的多轮语音对话技术和复杂场景语义识别却是业界公认的难题。美团首席科学家张锦懋笑称,如果用户问 Siri:你多大了?它可以抖一个机灵:对不起,这是一个秘密。但在直接涉及到用户吃喝住行日常生活的美团上,用户问最好吃的餐厅是什么,平台抖机灵或者不知道就不可能被用户接受。

美团语音平台有自己的底气。在给盲人提供这项新功能前,团队已经在公司内覆盖 30 多个需要语音对话的技术场景,涵盖了美团各条业务线,包括骑手语音播报,客服处理,酒店、到店业务等。每天,语音团队需要处理 50 万小时的语音包括识别和合成等各种需求。

同时,为盲人提供这样的应用对于美团而言,也是一个不断优化自己技术能力的实际场景。

按照美团联合创始人、高级副总裁王慧文的说法,当一个新的科技出现的时候,或许它暂时还不是那么成熟,体验没有那么好。但是如果有些用户的需求能被这个科技满足,在这种情况下,服务好这些用户需求最佳实现价值和落地的场景。随着技术的越来越成熟,它能够服务的人群也会越来越大,这也符合美团「帮大家吃得更好,生活更好」的使命初衷。

从「解决一部分人的问题」到「为了每个人更好的体验」,是美团作为科技公司在解决问题的新思路,它提供的社会价值绝不止于「献爱心」。长远来看,这种新思路应该成为所有科技公司产品思维的组成部分。

六倍速的声音,「刚刚好」

盲人有外卖需求吗?答案是肯定的。

美团的一份面向盲人群体的调研报告显示,有 87% 的视力障碍者使用过外卖服务,其中 70% 的受访者表示,用手机点外卖是他们最常用的点外卖方式。甚至有接近 40% 的受访者指出,志愿者服务精神和理念,外卖现在已经是他们重要的解决三餐的方式之一。

怎么使用手机点外卖却不是一件简单的事情。对于盲人群体来说,过去使用智能手机的方式主要是读屏软件。这对听新闻或者获取资讯难度并不大,但在点外卖等复杂场景上并不友好,生活服务获取的过程不是简单的一问一答,其中涉及到多重选择与交互,还涉及到最终支付的环节,通过触摸屏幕来完成全链条交互对盲人来说非常困难。

比如,弹窗红包本意是给用户的福利,但在盲人使用时要关掉一个小小浮层弹窗就已经是一件难事了。即使能听到有关闭的播报,但怎么在大屏幕上找到一个小叉并不容易。同理,在点菜过程中有很多关键操作是通过按钮来完成的选数量,选规格等,而这些按钮通常非常小,盲人使用起来非常费劲。

慈善专项基金_美团推出盲人定制语音点外卖应用,不只为「献爱心」

(对于盲人群体来说,红包弹窗是一个影响操作的设置

而「语音+生活服务」是更好的帮助盲人「解放双眼」的方式。为了解决这些问题,美团语音平台在盲人定制语音应用中重新对产品进行了设计。从 8 月初项目立项开始,蔡勋梁带着他的团队和中国盲协进行了多次沟通,同时在一线与盲人群体进行多次调研,力求了解盲人真正的需求是什么。

在当天的大会视频中,现在用户启动无障碍点外卖功能后,盲人用户不管是说菜名、商家名,还是口味,抑或是点餐历史,平台都可以准确的识别其中含义,并给用户近乎完美的反应。并且,美团 App 会根据过往的使用历史智能匹配用户的地址,而不需要用户自己反复输入编辑。

在顺畅的操作流程背后,蔡勋梁的团队做了许多调整。其中,校内能做的志愿活动,简化语音对话操作的流程是根据盲人群体的需求做的最大改变。

上一篇:上海慈善基金会_子期机器人编程公益课 走进武林门儿童之家 中华
下一篇:成都志愿者网_福州苏宁携手泛家居联盟,掀起双十一抢购热潮